Servicios OData
Camino estándar en S/4HANA. brisk4 consume los servicios OData publicados en el gateway, autenticados por OAuth o usuario técnico.
Integración · ERP
WhatsApp oficial + SAP.
brisk4 conecta la atención omnicanal a SAP para exponer al cliente final lo que hoy solo existe dentro del ERP. La integración usa servicios OData, llamadas BAPI o la capa de integración ya existente en tu entorno, según la versión instalada.
Qué sincroniza
Objetos de SAP en la conversación.
| Objeto de SAP | Dirección | Disparador |
|---|---|---|
| Orden de venta (VBAK/VBAP) | SAP → brisk4 | La consulta por número de orden o código de cliente devuelve ítems, cantidad y situación. |
| Entrega y expedición | SAP → brisk4 | La creación de la entrega dispara aviso de expedición con transportista y previsión. |
| Factura y cuenta por cobrar | SAP → brisk4 | El cliente pide la factura en el chat, o recibe recordatorio automático cuando se acerca el vencimiento. |
| Maestro de clientes (BP) | brisk4 ↔ SAP | Identificación del cliente por business partner y actualización de contacto de vuelta en SAP. |
| Aviso de servicio | brisk4 → SAP | La solicitud registrada en la conversación crea el aviso de servicio con el historial adjunto. |
Flujos listos
Qué entra en vivo primero.
- Consulta de orden de ventaEl cliente informa el número de orden o es identificado por business partner, y brisk4 devuelve ítems, cantidad, situación y documento de entrega leídos de SAP.
- Aviso automático de expediciónLa creación de la entrega en SAP dispara el webhook: el cliente recibe en WhatsApp el transportista, la previsión y el enlace de seguimiento, sin que nadie escriba nada.
- Factura bajo demandaLa solicitud de segunda vía en el chat devuelve el documento de facturación y el importe abierto, con validación de identidad antes del envío.
Cómo conectamos
Método y prerrequisitos.
BAPI y RFC
Para ECC y escenarios donde el objeto no tiene servicio OData expuesto, vía capa de integración o conector intermedio.
Service Layer de Business One
En SAP Business One la integración usa la Service Layer REST, con autenticación por sesión y alcance definido por company database.
- Productos cubiertos
- SAP S/4HANA, SAP Business One y SAP ECC
- Acceso necesario
- Usuario técnico con autorización en los objetos consultados
- Entorno
- Gateway o Service Layer accesible desde la red de la integración
- Autenticación
- OAuth 2.0, usuario técnico o sesión, según el producto
- Alcance de escritura
- Aprobado por el equipo de Basis y el dueño del proceso
- Homologación
- Cliente de prueba de SAP antes de producción
Preguntas frecuentes
SAP y brisk4: dudas.
¿brisk4 se integra con SAP S/4HANA?
Sí. En S/4HANA la integración se hace por los servicios OData publicados en el gateway, autenticados por OAuth 2.0 o usuario técnico. Los objetos más usados son orden de venta, entrega, factura, business partner y aviso de servicio.
¿Y si la empresa todavía usa SAP ECC?
También es posible. En entornos ECC la integración usa BAPI y RFC a través de una capa de integración o conector intermedio, definido junto a tu equipo de Basis en la implantación.
¿La integración funciona con SAP Business One?
Sí. En Business One usamos la Service Layer REST, con autenticación por sesión y alcance por company database. El mapeo de los objetos se hace en el diagnóstico.
¿brisk4 escribe datos en SAP?
Puede escribir, pero el alcance siempre se acuerda antes. Casos comunes son la actualización de contacto en el business partner y la creación de avisos de servicio. Toda escritura pasa por la aprobación del equipo de Basis y del dueño del proceso.
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